Tilaus-, toimitus- ja palveluehdot

Näitä ehtoja sovelletaan Hammock Group Oy:n LUMOI-verkkokaupassa kuluttajille myytyyn digitaaliseen LUMOI-palveluun ja sen lopputuloksena toimitettavaan henkilökohtaiseen digitaaliseen sisältöön.

1. Palveluntarjoaja

Hammock Group Oy
Y-tunnus: 2799770-1
Osoite: Vetokuja 4, PL 81133
Sähköposti: info@lumoi.fi

2. Mikä LUMOI on?

LUMOI on henkilökohtainen digitaalinen palvelu, jossa tilaaja kutsuu LUMOIn saajalle tärkeitä ihmisiä kertomaan siitä hyvästä, minkä he LUMOIn saajassa näkevät.

Vastaajien ajatukset kootaan ja viimeistellään yksilölliseksi LUMOI-kokonaisuudeksi.

Jokainen LUMOI valmistetaan henkilökohtaisesti juuri kyseiselle LUMOIn saajalle ja perustuu hänestä annettuihin vastauksiin ja siihen hyvään mitä toiset hänessä näkevät.

Valmis LUMOI toimitetaan tilaajalle sähköpostitse.

LUMOI-palvelu on tarkoitettu täysi-ikäisille LUMOIn saajille.

3. Tilaaminen

LUMOI tilataan verkkokaupasta.

Palvelun sisältö ja hinta esitetään verkkokaupassa ennen tilauksen vahvistamista.

Tilaaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Tilaaja määrittelee tilauksen yhteydessä ajankohdan, jolloin hän haluaa antaa valmiin LUMOIn lahjansaajalle.

Tilaus tulee Hammock Group Oy:tä sitovaksi, kun maksu on hyväksytty.

Tilaajalle lähetetään tilauksesta tilausvahvistus sähköpostitse vuorokauden sisällä tilauksesta.

Ennen tilauksen tekemistä tilaajan tulee tutustua näihin tilaus-, toimitus- ja palveluehtoihin sekä LUMOIn tietosuojaselosteeseen.

4. Hinnat ja maksaminen

Palvelun hinta ilmoitetaan verkkokaupassa euroina ja sisältää kulloinkin sovellettavan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. Mahdolliset lisäkulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista. Maksaminen tapahtuu verkkokaupassa tarjolla olevilla maksutavoilla. Maksupalvelun välittäjänä toimii Paytrail Oyj yhteistyössä pankkien ja muiden maksupalveluntarjoajien kanssa.

5. LUMOI-prosessin käynnistyminen ja vastaajien kutsuminen

LUMOIn toteuttaminen käynnistyy 24 tunnin kuluttua tilauksen tekemisestä henkilökohtaisen vastauslinkin luomisella.

Tilaaja saa henkilökohtaisen vastauslinkin 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän jälkeen tilaaja kutsuu haluamansa henkilöt osallistumaan LUMOIn tekemiseen jakamalla linkin heille.

Suosittelemme kutsumaan mukaan vähintään 3–5 LUMOIn saajalle tärkeää ihmistä. Yhteen LUMOIhin voi kutsua enintään 12 henkeä.

Kyselyyn osallistuminen on jokaiselle osallistujalle vapaaehtoista. Vastaajat vastaavat kysymyksiin itsenäisesti omien kokemustensa, havaintojensa ja ajatustensa perusteella.

LUMOIn valmistaminen edellyttää vähintään kahden vastaajan vastauksia.

Vastausten tulee olla annettuina viimeistään seitsemän päivää ennen tilaajan määrittelemää ajankohtaa, jolloin hän haluaa antaa valmiin LUMOIn lahjansaajalle.

Tilaaja vastaa siitä, että vastauslinkki toimitetaan halutuille henkilöille ja että heillä on riittävästi aikaa vastata kyselyyn.

Hammock Group Oy ei voi taata, että kaikki tilaajan kutsumat henkilöt vastaavat kyselyyn.

Jos määräaikaan mennessä on saatu vähemmän kuin kaksi vastausta, tilaajaan ollaan yhteydessä LUMOIn toteuttamisesta ja uuden toimitusajankohdan sopimisesta. Toimitusaikaa tilaaja voi siirtää eteenpäin kerran veloituksetta, mikäli määräaikaan mennessä vastauksia ei ole tullut riittävästi.

6. LUMOIn valmistaminen

LUMOI valmistetaan vastaajien antaman aineiston perusteella LUMOI Method -menetelmää käyttäen.

Vastauksista tunnistetaan yhteisiä teemoja, toistuvia havaintoja ja LUMOIn saajaan liittyviä merkityksellisiä yksityiskohtia. Vastauksia voidaan jäsentää, tiivistää, yhdistellä ja kielellisesti viimeistellä henkilökohtaiseksi kokonaisuudeksi.

Valmistamisessa voidaan käyttää yrityskäyttöön tarkoitettua tekoälypalvelua aineiston käsittelyn apuvälineenä. Valmis LUMOI viimeistellään aina ihmisen toimesta ja perustuu aina vastaajien antamaan aineistoon. Hammock Group Oy ei lisää LUMOIhin henkilöä koskevia väitteitä tai kokemuksia, joita vastausaineistosta ei voida perustellusti johtaa.

Koska jokainen LUMOI perustuu yksilölliseen vastausaineistoon, lopputuloksen sisältö, sanamuodot ja laajuus voivat vaihdella.

7. LUMOIn sisältö

Vastaajat vastaavat itse antamiensa tietojen ja omiin kokemuksiinsa perustuvien kuvausten sisällöstä.

Hammock Group Oy ei vastaa vastaajien henkilökohtaisten muistojen, mielipiteiden tai kokemusten objektiivisesta paikkansapitävyydestä.

LUMOIn tarkoituksena on tehdä ihmisessä nähtyä ja koettua hyvää näkyväksi.

Hammock Group Oy pidättää oikeuden jättää valmiista LUMOIsta pois sisältöä, joka on esimerkiksi loukkaavaa, halventavaa, uhkaavaa, syrjivää tai muutoin selvästi LUMOIn tarkoituksen vastaista.

Vastaajia ohjeistetaan olemaan sisällyttämättä vastauksiinsa tarpeettomia tietoja esimerkiksi terveydestä, uskonnosta, poliittisista näkemyksistä tai muista erityisen yksityisistä asioista.

Jos vastauksissa kuitenkin esiintyy tällaisia tietoja, niitä ei lähtökohtaisesti käytetä valmiissa LUMOIssa.

8. Toimitus

Valmis digitaalinen LUMOI toimitetaan tilaajalle sähköpostitse.

LUMOI toimitetaan viimeistään kaksi päivää ennen tilaajan määrittelemää ajankohtaa, jolloin hän haluaa antaa valmiin LUMOIn lahjansaajalle, edellyttäen, että vähintään kaksi vastausta on saatu viimeistään seitsemän päivää ennen kyseistä ajankohtaa ja tilaaja on toimittanut muut LUMOIn toteuttamiseksi tarvittavat tiedot.

Hammock Group Oy ei vastaa toimituksen viivästymisestä siltä osin kuin viivästys johtuu siitä, ettei vähintään kahta vastausta ole saatu määräaikaan mennessä tai tilaaja ei ole toimittanut LUMOIn toteuttamiseksi tarvittavia tietoja.

9. Digitaalisen LUMOIn säilyttäminen

Valmis digitaalinen LUMOI toimitetaan tilaajalle sähköpostitse.

Hammock Group Oy säilyttää valmista digitaalista LUMOIta enintään kolmen kuukauden ajan sen toimittamisesta, minkä jälkeen se poistetaan järjestelmistä, ellei säilyttämiselle ole lakiin perustuvaa syytä.

Tilaajan ja LUMOIn saajan vastuulla on tallentaa valmis LUMOI itselleen pysyvää säilyttämistä varten.

10. Muutokset ja korjaukset

LUMOI perustuu vastaajien alkuperäisiin ajatuksiin ja kokemuksiin, ja näin ollen tilaaja ei voi muuttaa vastaajien viestin sisältöä tai lisätä heidän nimiinsä asioita, joita he eivät ole ilmaisseet.

Jos valmiissa LUMOIssa on Hammock Group Oy:n tekemä selvä kirjoitus-, tekninen tai muu virhe, virhe korjataan ilman lisämaksua.

Mahdollisista muista asiakkaan toivomista muutoksista sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen ja niistä veloitetaan erillinen lisämaksu.

11. Peruuttamisoikeus ja digitaalisen sisällön toimittamisen aloittaminen

Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

LUMOI on asiakkaalle yksilöllisesti toteutettava digitaalinen kokonaisuus.

Digitaalisen LUMOI-sisällön toimittaminen aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, näin ollen tilaajalta pyydetään ennen tilauksen tekemistä hänen nimenomainen ennakkosuostumuksensa toimittamisen aloittamiseen peruuttamisaikana sekä hyväksyntä sille, että hän menettää tämän seurauksena peruuttamisoikeutensa.

Kun tilaaja on antanut nämä hyväksynnät ja digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu, tilaajalla ei ole kyseiseen tilaukseen 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Ennen digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamista tilaaja voi käyttää voimassa olevaa peruuttamisoikeuttaan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Peruuttamista koskevista kysymyksissä tilaaja voi olla yhteydessä info@lumoi.fi.

12. Toimitusajankohdan muuttaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus siirtää tilauksen yhteydessä valitsemaansa LUMOIn toimitusajankohtaa yhden kerran veloituksetta eteenpäin.

Toimitusajankohdan muuttamisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen info@lumoi.fi ennen alkuperäistä vastausten määräpäivää eli viimeistään seitsemän päivää ennen alkuperäistä lahjan antamiselle määriteltyä ajankohtaa.

Uuden toimitusajankohdan tulee mahdollistaa LUMOIn toteuttaminen näiden ehtojen mukaisesti.

13. Virhe ja reklamaatio

Jos LUMOIssa tai sen toimituksessa on virhe, asiakkaalla on kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet.

Pyydämme ilmoittamaan havaitusta virheestä kohtuullisessa ajassa osoitteeseen info@lumoi.fi.

Hammock Group Oy selvittää asian ja korjaa vastuulleen kuuluvan virheen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Yksilölliseen vastausaineistoon perustuva mielipide LUMOIn tyylistä tai siitä, että vastaajat eivät ole kirjoittaneet tietynlaista sisältöä, ei tarkoita, että digitaalisessa sisällössä olisi virhe.

14. Tilaajan vastuu

Tilaaja vastaa siitä, että:

• tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita
• LUMOIn saaja on täysi-ikäinen
• vastauslinkkiä käytetään vain kyseisen LUMOIn toteuttamiseen
• vastaajille annetaan riittävästi aikaa vastata kyselyyn
• palvelua ei käytetä lainvastaiseen, häiritsevään tai toisen henkilön oikeuksia loukkaavaan tarkoitukseen.

15. Henkilötietojen käsittely

Henkilötietojen käsittelystä, LUMOI-vastausten käyttämisestä, tekoälyavusteisesta käsittelystä, tietojen säilyttämisestä sekä rekisteröityjen oikeuksista kerrotaan tarkemmin LUMOIn tietosuojaselosteessa.

16. Ylivoimainen este

Hammock Group Oy ei vastaa sellaisesta viivästyksestä tai sopimusvelvoitteen täyttämättä jäämisestä, joka johtuu kohtuudella Hammock Group Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä.

Tällaisesta tilanteesta ja sen vaikutuksista LUMOIn toteuttamiseen ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.

17. Ehtojen muuttaminen

Hammock Group Oy voi päivittää näitä ehtoja palvelun, lainsäädännön tai toimintatapojen muuttuessa.

Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemisen hetkellä.

Ajantasaiset ehdot ovat saatavilla LUMOIn verkkosivustolla.

18. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin ehtoihin ja LUMOI-palveluun sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Hammock Group Oy välillä.

Jos asiaa ei saada ratkaistua, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajalla on lisäksi oikeus käyttää muita lain mukaisia oikeussuojakeinoja.